初中三年级的李琪在老师同学眼中是全面发展的好学生：她积极社交，人际关系良好；她勤奋努力，成绩位于中上游，可以上省内第一梯队的高中；她有播音方面的爱好和天分，会做小主持人。
就是这样一名青少年，也有不为人知的困扰。不久前，河北省石家庄市12355青少年服务台接到李琪的求助电话。接线心理咨询师商斌华回忆，“电话刚接通时，能听得出孩子在积极进行内心建设，但低沉的语气显露出内心对家长的不满”。
李琪向商斌华倾诉：“爸妈总是将我学习上好的表现归结于他们的教育，还想让我减少社交，将更多精力用在学习上，同时把一切不好的表现归结于玩手机。”
就在电话咨询前两天，李琪的一次网络购物“成为”压死骆驼的最后一根稻草。母亲退掉了她买的东西，摔了她的手机，还要在她的房间装监控。在李琪表示不满和反抗的时候，母亲动手打了李琪：“你不要我管你，那找个只会挣钱的哑巴妈、傻子妈！”李琪也急了，回怼：“能挣钱就够了！”
商斌华耐心地倾听了求助者的叙述，先对李琪和父母之间的问题表示理解和共情，肯定李琪在学习上的努力和成绩。“爸爸妈妈总是感觉你在学习上不用心，否定你的成绩和规划，很难受对吧？能和我讲讲你在学校的情况吗？”
一番倾诉过后，商斌华话锋一转，“只要能挣钱就没问题，可能并不是你自己认同的观点，而是想要父母意识到对你的忽视，对吗？”
李琪落下了眼泪。一方面，她认为父母并没有非常了解、认同、关注自己，只是通过收紧管理和惩罚来表达对她人生的负责；另一方面，她想要过喜欢的生活，保持自己的个性和决定，但是又没有坚决叛逆，还是想要和父母好好相处。
商斌华采用了想象放松和生物反馈疗法帮助李琪释放和平稳情绪，对李琪描述了未来的大学生活，告诉她在未来可以过更自由、更丰富的生活。兴趣爱好可以作为特长能力来学习和培养，也可以为自己安排足够的休闲娱乐时间。李琪在沟通中坚定了“学习是为了自己的未来”的心态，保证控制好手机娱乐的时间，把兴趣爱好作为生活的增色剂、调味品，稳住自己的学业成绩。
经过李琪的同意，石家庄市12355和她的家长取得联系，邀请其进行线下公益咨询。最初接到电话时，李琪的母亲明显抵触，但当咨询师说明了12355咨询的官方性、专业性、公益性和保密性以后，母亲决定和李琪进行亲子沙盘心理咨询。
李琪和母亲一起搭建了反映内心世界的沙盘，主题是对未来的思考。商斌华为李琪母亲分析了李琪的沙盘：她追求一份没有人打扰的安全感，她对未来其实有着较强的规划和期许。但这份规划期许中并没有包含当前的家庭。
沙盘是可以旋转的，李琪和母亲分别搭建的部分会变换角度呈现在对方眼前。商斌华提醒二人尝试换位思考。李琪母亲诉说她和孩子父亲工作辛苦，一回到家看到孩子在玩手机，不免心生焦虑；李琪则回忆，她努力地上了一天学，回来作业也写完了，刚想歇一歇，就遭受父母的责备，十分委屈。商斌华接着引导二人进行发散思考，让李琪母亲想想自己和李琪年龄一样大的时候是什么样子，让李琪想想母亲老了以后又将如何。最终，在理性和感性的双重作用下，李琪和母亲不再针锋相对，决定一起面对未来的生活。
在12355青少年服务台，咨询师们接待过最多的便是这样的“李琪”和“李妈妈”“李爸爸”。商斌华提到，特别是对于青春期的孩子，亲子互动不是宽泛的自由，而应当是有红线的——这些红线即为亲子双方作为个体明确表示无法接受的行为，即使无法做到时刻互相理解关爱，至少也不能做这些侵犯彼此红线的事，这样才能再去谈双方怎样能够更加顺利有效地沟通。
商斌华说，家长应提供足够的支持，采纳孩子的观点，接纳孩子的感受，并减少压力和命令，鼓励孩子追求个人目标；家长也应认识到成长是一个需要时间、试错机会以及不断练习的过程，不应急于求成，而应鼓励孩子在青春期勇敢地探索自我，找到自己的目标与价值，在此基础上可以积极参与孩子的生活，和孩子积极沟通，比如探讨他的偶像或参与的小团体。
中学生处于一个特殊的阶段，他们正尝试着依据个人的过往体验和接收到的社会评价，琢磨自己想要成为什么样的人，想要过什么样的生活，打算进行或已经进行了一些“注定失败”的探索，亲子矛盾可能由此产生。商斌华发出鼓励：当青少年出现长期纠结一件事却无法向人诉说、学习状态不好、亲子关系受挫、想要改变但不知道如何开始等情况时，都可以拨打12355热线进行咨询。
（应受访者要求，李琪为化名）
